Kursusbeskrivelse
JOBRETTET UDDANNELSE: Du lærer om forskellige salgsteknikker, og bliver klædt på til at aflæse forskellige kundetyper, så du kan afdække kundens købsbehov- og motiver.Kurset giver dig et bredt indblik i sælgerens og servicemedarbejderens primære værktøjskasse. Herunder også værktøjer, der sikrer den gode kundeforståelse og andre parametre inden for salg og service, der gør virksomheden mere konkurrencedygtig.
Du lærer, hvordan du gennemfører et salg ved brug af forskellige teknikker. Du får f.eks. forståelse for, hvordan du indleder positiv kontakt til kunden ved at lytte til kundens behov og forventninger. Dernæst, hvordan du afslutter salget og kontakten til kunden.
På kurset lærer du også om det administrative arbejde i en salgsfunktion som f.eks. tilbudsgivning, håndtering af ordremodtagelse, fakturering og kundereklamationer.
Du får desuden viden om:
-
Salg som håndværk - den gode salgsproces fra start til aftale
-
Service – hvordan giver du det lille ekstra til kunderne?
-
Personlig salgsstil - værktøjer til optimering af din egen salgsindsats
-
Konflikthåndtering – du lærer at tackle vanskelige kundetyper ved brug af konstruktive kommunikationsværktøjer
- Kropssprogets betydning - du lærer at læse forskellige kundetyper og deres adfærd
-
Online kundeservice og tjenester – du lærer at kommunikere og servicere kunden via elektroniske medier
- Sociale medier – hvordan du kan anvende disse som kommunikationskanal til kunderne
Du får udleveret kursusmateriale, som f.eks. film, præsentationer, filer og skriftligt materiale, som er udarbejdet med henblik på, at du arbejder selvstændigt.
Startdato
Video
Eksamen og diplom
Målgruppe
Kurset er for dig, der arbejder med, eller ønsker at arbejde med salg og kundeservice. Du skal varetage salgsopgaver og have kundekontakt enten direkte, telefonisk eller via elektroniske medier.
Kurset henvender sig til dig som arbejder i eller ønsker at arbejde i den merkantile sektorPris
Der erundervisning i Kolding fra kl. 08.15-15.40. Vi tager forbehold for eventuelle ændringer i tider inden for kursusperioden, fagenes rækkefølge, samt ændringer af lovmæssig karakter.
Få information
IBC Kurser er en af landets største udbydere af kurser og uddannelser. Gennem mange års erfaring med undervisning og organisationsudvikling, har IBC Kurser skabt et bredt udbud af kurser og uddannelser, der understøtter og matcher ethvert behov for virksomheder og...