Vis kurserforledige.com som: Mobile

Frontmedarbejderen

Tietgen KompetenceCenter
30 dage
Kurser for ledige
Odense
Startdato: Løbende optag - Odense
4.958 DKK Momsfri

Kursusbeskrivelse

frontmedarbejderen

Frontmedarbejderen - få alt du behøver for at være en serviceminded medarbejder i front

På forløbet Frontmedarbejderen får du værktøjer til at kunne yde den bedste kundeservice, kommunikere skrapt på både dansk og engelsk samt håndtere utilfredse kunder eller andre former for konflikter. Samtidig bliver du stærk til at arbejde i mail- og tekstbehandlingsprogrammer(Word) og håndtere regnskab i regneark(Excel).

På forløbet dykker vi bl.a. ned i, hvordan du kan give tekstfiler et mere professionelt udtryk ved at benytte forskellige layoutfunktioner i Word. Og vi ser på kundeservice og kundeloyalitet via digitale kanaler som nyhedsbreve og sociale medier.


Dit udbytte af kurset

Du lærer at yde god kundeservice i overensstemmelse med virksomhedens mål, strategier og serviceprofil samt at planlægge og gennemføre en præsentation af et konkret emne ved hjælp af præsentationsværktøjer. Du lærer desuden at udføre de administrative funktioner, der er forbundet med at afholde møder og at anvende forskellige notat- og referatteknikker. Endelig får du kendskab til kulturforskelles betydning for din kommunikation.


Indhold på kurset

Kursusforløbet Frontmedarbejderen har flg. indhold: 

  • Indskrivning og formatering af mindre tekster (2 dage)
  • Samtalestyring i kundekontaktfunktioner (2 dage)
  • Engelsk (6 dage)
  • Opstillinger og layout i tekst (2 dage)
  • Håndtering af personoplysninger/GDPR (2 dage)
  • Bilagsbehandling med kasserapport (2 dage)
  • Effektiv brug af e-mail og kalender (1 dag)
  • Kundeservice (1 dag)
  • Konflikthåndtering (1 dag)
  • Samarbejde i grupper (2 dage)
  • Tekster på papir - formulering og opbygning (2 dage)
  • Online kundeservice ( 2 dage)
  • Fletning af dokumenter - brevfletning (1 dage)
  • Standardisering af virksomhedens dokumenter (1 dage)
  • Kommunikation og feedback (1 dag)
  • Regneark til enkelt beregninger (2 dage)
  • Præsentation af tal i regneark (1 dag)

Undervisningen på forløbet er en blanding mellem fælles klasseundervisning og selvstændigt arbejde ved computeren i vores Åbne værksted.


Et unikt forløb for ledige

Kursusforløbet Frontmedarbejderen er på Positivlisten og derfor en god uddannelsesmulighed for dig, der er ledig. Forløbet er sammensat så du bruger alle dine 30 dage på forløbet. 


Forudsætninger

Forløbet Frontmedarbejderen er for alle og vi har ingen krav om forudsætninger. Dog anbefaler vi, at dine engelskkundskaber er svarende til folkeskolens afgangsniveau i forhold til de 5 undervisningsdage med engelsk.

Målgruppe

Frontmedarbejderen er et kursus for dig, som har administrative opgaver og telefonisk og personlig kundekontakt. Du er den første virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere møder både telefonisk og ved besøg i virksomheden. Det kræves derfor af dig, at du kan yde en god kundeservice, hvor du både kan rådgive og vejlede samt håndtere en konflikt. Sideløbende med dette, har du opgaver, som kræver, at du kan administrere mails og kalendere samt arbejde i it-programmer som Word, Excel og PowerPoint.

Pris

Prisen for dette kursus er:

Ufaglært/faglært: kr. 4.958,00
Højtuddannet: kr. 18.487,10

Om udbyderen

Tietgen KompetenceCenter

Tietgen Kompetencecenter i Odense

Uanset om du er leder eller ledig, faglært eller ufaglært, har vi kurset, der dækker dine behov. Få de kompetencer, du mangler - og som det private og offentlige arbejdsmarked efterspørger. Vi har ét mål med vores kurser og uddannelser:...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

Tietgen KompetenceCenter

Rugårdsvej 286
5210 Odense NV.

 Vis telefonnummer
www.tietgen.dk

Få information

Udfyld formularen for mere information om Frontmedarbejderen

Tilmeld dig kurserforledige.com's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: