Kommunikation og serviceorienteret gæstebetjening

Kommunikation og serviceorienteret gæstebetjening

Kort fortalt

Du kan anvende personlig kommunikation både skriftligt og mundligt, så gæsten føler sig velkommen. Yderligere kan du optræde præsentabelt, professionelt og imødekommende over for gæstens behov og ønsker.

Dit udbytte af kurset

• Du får indsigt i, hvordan du kan bruge personlig kommunikation
• Du får tips til, hvor du kan kommunikere, når gæstens behov, ønsker og forventninger skal afdækkes
• Du lærer at optræde professionelt og imødekommende
• Du ved, hvordan du udviser diskretion og høflighed som del af din professionelle gæstebetjening

Beskrivelse

Du kan:

• Anvende personlig kommunikation der har til formål at få gæsten til at føle sig velkommen.
• Anvende skriftlig kommunikation der har til formål, at få gæsten til at føle sig velkommen og få en god oplevelse.
• Anvende kommunikation til at afdække gæstens behov, ønsker og forventninger.
• Optræde præsentabel, professionel og imødekommende.
• Udvise diskretion og høflighed som del af den professionelle gæstebetjening.