Bookingsystemer og Sociale Medier - Kommunikation i Praksis
Itucation - Kurser for ledige
Kursusbeskrivelse
Tag et kursus i Bookingsystemer og Sociale Medier - Kommunikation i Praksis
Ønsker du at arbejde med bookingsystemer og kommunikation, samt styrke kompetencer inden for hospitality-, hotel- og turistbranchen?
Indhold og udbytte på kurset i Bookingsystemer og Sociale Medier - Kommunikation i Praksis
Du får de vigtigste kundskaber som frontdesk-medarbejder, så du kan skabe glade og tilbagevendende gæster i hospitality- og turistbranchen.
På dette kursus bliver du undervist i netop de kompetencer, som branchen efterspørger og dette dækker bl.a. over bookingsystemer, kommunikation, service, samt betjening/håndtering af gæster.
Du får hands-on erfaring med forskellige hotelsystemer, herunder Property Management System (PMS), Channel Management systemer og Online Travel Agency. Du lærer at anvende disse IT-systemer til bl.a. at booke værelser, prissætte, samt tjekke belægning og ledighed på et hotel eller en anden virksomhed i hospitality- og turistbranchen.
Du bliver samtidig undervist i kundeservice, konflikthåndtering, kundeadfærd, salg og kommunikation (online såvel som offline). Disse emner kobles ligeledes sammen med sociale medier og fængende opslag, samt søgemaskineoptimering, Word og Outlook.
Hvorfor vælge Itucation - Kurser for ledige?
Praksisnær undervisning 5 dage om ugen
Individuel sparring med vores karrierecoach
Aktuelle kompetencer & høj beskæftigelse
Målgruppe
Kurset er åbent for alle, men er særligt rettet mod ledige.
Hvis du er ledig, kan du søge din a-kasse eller dit jobcenter om at få bevilget kurset.
Kurset Bookingsystemer og Sociale Medier - Kommunikation i Praksis henvender sig særligt til dig, der:
- Brænder for at have en hverdag med direkte kundekontakt
- Stiler efter jobfunktioner på et hotel eller en anden virksomhed i hospitality- og turistbranchen
- Ønsker at arbejde som eksempelvis receptionist, host/hostess eller frontmedarbejder
Kursusindhold
Kommunikation
- Grundlæggende kommunikationsteorier
- herunder verbal og nonverbal kommunikation med fokus på formidling af branchens ydelser - Dialogbaseret kommunikation
- herunder kommunikationsmodeller, samtaleværktøjer, online kommunikation via instant messaging m.m.
Kundeservice
- Spørgeteknik og aktiv lytning
- Konflikthåndtering og målgruppeorientering
- Dynamiske kommunikationsprocesser
- både ift. kundens optik og din rolle (frontdesk)
Salgspsykologi
- Kompetencer inden for kundebetjening
- Identifikation af kundemotiver og -mål
- Kundeadfærd og psykologiske processer
- herunder tilpasning af egen kommunikation og adfærd ud fra forskellige kundetyper
SEO/SEM og sociale medier
- SEO (Search Engine Optimization)
- SEM (Search Engine Marketing)
- markedsføring af virksomheden via Google - både organisk og betalt - Facebook
- herunder oprette og administrere en virksomhedsside - Identifikation af kommunikationsmål og -budskaber
- Effektiv webkommunikation
- herunder produktion af fængende opslag
PMS-systemer (Property Management System)
- Praktisk erfaring med PMS-systemer
- herunder reservation af hotelværelser, tjekke ledighed/belægning samt håndtering af ind- og udtjekning - Daglig administration
Word og Outlook
- Dybdegående kendskab til begge programmer med fokus på skriftlig kommunikation
- Word - billedformatering, tekstombrydning m.m.
- Outlook - kalender, adressekartotek, oprettelse af mails og aftaler
Kursusform
Klasseundervisning mandag til fredag fra kl. 9 til 15.
Undervisningen veksler mellem teori og praktiske øvelser, og er på sammenlagt 30 lektioner ugentligt.
Der skal forventes 2-3 timers hjemmearbejde om ugen.
Vi har dygtige og engagerede undervisere og vores karrierecoach er til rådighed for kursisterne under kurset.
Særligt for deltagelse på fysisk lokation:
- Pc samt undervisningsmateriale til rådighed under hele forløbet
- Gratis kaffe, the og andre varme drikke
- Køleskab til medbragt mad
- Mulighed for at købe mad i området
- Itucation ligger i gåafstand fra Nørrebro st.
- Mulighed for gratis parkering foran huset
Særligt for deltagelse online:
- Fjernundervisning med fast tilknyttet underviser
- En blanding af live-sessioner, videooplæg og gruppeøvelser
- Live Q&A-sessioner med status og opsamling på dagens emner
- Slides og undervisningsmateriale kan downloades og beholdes
- Underviseren vil være ”tilstede” under alle live-sessioner
- Der kan også kommunikeres med underviseren via mail og tlf.
- Der er mulighed for at live-sessionerne følger fremmøde-holdets undervisning direkte fra lokalet. Dette giver dig mulighed for at få synergien fra fysisk tilstedeværelse, selvom du sidder derhjemme
Godkendt på positivlisten
Godkendt på landsdækkende positivliste
Kurset Bookingsystemer og Sociale Medier - Kommunikation i Praksis er godkendt som 6 ugers jobrettet uddannelse, som kan søges via a-kassen.
Kursusnr: 37477
Listetitel: Kommunikation i praksis
Regional positivliste
Kurset er ligeledes godkendt på den regionale positivliste for kurser til ledige og kan dermed også søges via dit jobcenter.
Listenr. samt listetitel finder du under dette kursus på itucation.dk
Eksamen og diplom
Modulet Kommunikation i praksis er et akademifag på 10 ECTS-point, som er hentet fra akademiuddannelsen i Kommunikation og formidling.
Modulet udbydes på vegne af Københavns Erhvervsakademi, KEA, under Lov om Åben Uddannelse.
Modulet kan afsluttes med en eksamen.
Pris
Hvis du som ledig har fået bevilliget uddannelse af dit jobcenter, afholder jobcentret udgiften på kr. 4.391,67 pr. uge.
Den samlede pris for dette 6 ugers kursus i Bookingsystemer og Sociale Medier - Kommunikation i Praksis er kr. 26.350,- (ex. moms)
Om udbyderen
Styrk dit CV med efterspurgte IT-kompetencer
Siden Itucation blev grundlagt i 2010, har vi opbygget et bredt funderet erfaringsgrundlag, et stort og solidt netværk samt et højt kompetenceniveau. Vi stræber efter altid at afspejle IT-branchens behov for uddannelse - hvilket sikrer dig stor aktualitet i alle...
Få information
Kontaktinfo
Itucation - Kurser for ledige
Udfyld formularen for mere information om Bookingsystemer og Sociale Medier - Kommunikation i Praksis
