Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening

Bliv klædt på til jobs inden for service og kundebetjening

Ønsker du at blive klædt på til at være virksomhedens ansigt udadtil? Dette kursus giver dig indsigt, færdigheder og værktøjer til at være frontmedarbejder, virksomhedens første møde med kunden i en lang række brancher.

Du får kompetencer inden for kundeservice, kommunikation, konflikthåndtering, samarbejde, grundlæggende kontorfærdigheder og forretningsengelsk. Kurset er målrettet jobs som kundeservicemedarbejder, salgskonsulent, kundekonsulent, receptionist, i vikarbureauer mv.Kurset er for dig, der ønsker at:

• opnå kvalifikationer til at være frontmedarbejder i mange forskellige brancher
• få værktøjskassen fyldt med kompetencer inden for kundeservice
• styrke din evne til at være i fokus som nøgleperson og håndtere udfordrende situationer
• kommunikere serviceminded og loyalitetsskabende

Kursets moduler

Kurset er opbygget af 4 moduler:

Modul 1 – Grundlæggende kontorfærdigheder (14 dage)

Du lærer at bruge tekstbehandling og mail samt indskrive relevante data i regneark til præsentation fx af budgetter og salgsopstillinger. Der anvendes MS Office, Word, Excel og Outlook i træningen. Derudover gennemgås regler for håndtering af personoplysninger. Du lærer desuden, hvordan du kan anvende data til at understøtte arbejdsprocesser og forretningsudvikling.

Modul 2 – Kommunikation og samarbejde (5 dage)

Du får fokus på en direkte, præcis og personlig intern og ekstern kommunikation, så din kommunikation fremstår skarp og professionelt. Du lærer at definere din målgruppe og at skrive, opstille og redigere tekster, så de er overskuelige og kundevenlige med fokus på, at budskabet trænger igennem. Du lærer at anvende et sprogbrug tilpasset samtalens formål, aflæse kropssprog, anvende aktiv lytning og spørgeteknikker samt give konstruktiv feedback. Du lærer desuden om effektivt samarbejde i grupper i virksomheden gennem aktiv medvirken i problem- og konfliktløsning, så du dermed er i stand til at styrke de processer, der fremmer samarbejde i den administrative funktion.

Modul 3 – Service og kundebetjening (6 dage)

Som frontmedarbejder skal du yde den bedste service i alle situationer, også når det er svært. På dette modul arbejder vi med den gode kundeservice og -rådgivning, optimal kommunikation og konflikthåndtering. Du bliver skarp på at skabe en professionel og udbytterig relation til den enkelte kunde og behandle reklamationer som en positiv oplevelse for kunden. Der er fokus på at samarbejde effektivt i grupper i virksomheden gennem aktiv medvirken i problem- og konfliktløsning.

Modul 4 – Forretningsengelsk (5 dage)

Du får samtaletræning og udvidet dit ordforråd, så du fremstår mere sikkert i din kommunikation på engelsk i forretningsmæssige situationer.