Kurser for ledige

Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening

Aalborg Handelsskole, i Aalborg (+1 lokationer)
Næste startdato
15 januar, 2024 (+2 startdatoer)
Uddannelsesform
Holdundervisning, Online
Næste startdato
15 januar, 2024 (+2 startdatoer)
Uddannelsesform
Holdundervisning, Online
Få mere information om uddannelsen 👍

Kursusbeskrivelse

Bliv klædt på til jobs inden for service og kundebetjening

Ønsker du at blive klædt på til at være virksomhedens ansigt udadtil? Dette kursus giver dig indsigt, færdigheder og værktøjer til at være frontmedarbejder, virksomhedens første møde med kunden i en lang række brancher.

Du får kompetencer inden for kundeservice, kommunikation, konflikthåndtering, samarbejde, grundlæggende kontorfærdigheder og forretningsengelsk. Kurset er målrettet jobs som kundeservicemedarbejder, salgskonsulent, kundekonsulent, receptionist, i vikarbureauer mv.Kurset er for dig, der ønsker at:

  • opnå kvalifikationer til at være frontmedarbejder i mange forskellige brancher
  • få værktøjskassen fyldt med kompetencer inden for kundeservice
  • styrke din evne til at være i fokus som nøgleperson og håndtere udfordrende situationer
  • kommunikere serviceminded og loyalitetsskabende

Kursets moduler

Kurset er opbygget af 4 moduler:

Modul 1 – Grundlæggende kontorfærdigheder (14 dage)

Du lærer at bruge tekstbehandling og mail samt indskrive relevante data i regneark til præsentation fx af budgetter og salgsopstillinger. Der anvendes MS Office, Word, Excel og Outlook i træningen. Derudover gennemgås regler for håndtering af personoplysninger. Du lærer desuden, hvordan du kan anvende data til at understøtte arbejdsprocesser og forretningsudvikling.

Modul 2 – Kommunikation og samarbejde (5 dage)

Du får fokus på en direkte, præcis og personlig intern og ekstern kommunikation, så din kommunikation fremstår skarp og professionelt. Du lærer at definere din målgruppe og at skrive, opstille og redigere tekster, så de er overskuelige og kundevenlige med fokus på, at budskabet trænger igennem. Du lærer at anvende et sprogbrug tilpasset samtalens formål, aflæse kropssprog, anvende aktiv lytning og spørgeteknikker samt give konstruktiv feedback. Du lærer desuden om effektivt samarbejde i grupper i virksomheden gennem aktiv medvirken i problem- og konfliktløsning, så du dermed er i stand til at styrke de processer, der fremmer samarbejde i den administrative funktion.

Modul 3 – Service og kundebetjening (6 dage)

Som frontmedarbejder skal du yde den bedste service i alle situationer, også når det er svært. På dette modul arbejder vi med den gode kundeservice og -rådgivning, optimal kommunikation og konflikthåndtering. Du bliver skarp på at skabe en professionel og udbytterig relation til den enkelte kunde og behandle reklamationer som en positiv oplevelse for kunden. Der er fokus på at samarbejde effektivt i grupper i virksomheden gennem aktiv medvirken i problem- og konfliktløsning.

Modul 4 – Forretningsengelsk (5 dage)

Du får samtaletræning og udvidet dit ordforråd, så du fremstår mere sikkert i din kommunikation på engelsk i forretningsmæssige situationer.

Startdato

Vælg mellem 2 startdatoer

15 januar, 2024

  • Holdundervisning
  • Aalborg

15 januar, 2024

  • Online
  • Fjernundervisning

Målgruppe

Der kræves ingen særlige forudsætninger for at deltage på kurset.

Pris

AMU-pris: DKK 5.208,00


Uden for AMU-målgruppe: DKK 19.373,25


Fjernundervisning (uden for AMU-målgruppe): DKK 18.222,00

Få information

Få information

Få svar på dine spørgsmål om Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening
Kom i kontakt med udbyderen
Ingen omkostninger eller forpligtigelser

reCAPTCHA logo Denne hjemmeside er beskyttet af reCAPTCHA og Googles privatlivspolitik og servicevilkår gælder.
Aalborg Handelsskole
Langagervej 16
9220 Aalborg Øst

Kurser for ledige - Bliv attraktiv for kommende arbejdsgivere

Er du ledig og på vej videre mod dit næste job? Så skift ventetiden ud med et kursus, der kan gøre dig endnu mere attraktiv over for en kommende arbejdsgiver. I Center for Karriere og Uddannelse på Aalborg Handelsskole tilbyder...

Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Sponsoreret