Kommunikation og konflikthåndtering -service

Kommunikation og konflikthåndtering -service

- Kursus for ledige i København

Deltageren kan skelne mellem professionel orienteret adfærd og konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette i sin personlige fremtræden og adfærd.

Deltageren kan anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd, og udvise forståelse for krisereaktioner.

Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejdssituationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig og ikke konfrontativ måde.

Deltagerantal: 16

Udannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde

Fagkode: 44853

Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesstedet til de deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat

Ledige kan deltage gratis i 6 ugers selvvalgt uddannelse.